L'agente ou l'agent relation client sont le premier contact des clients avec une entreprise. À l'aide de divers canaux de communication, ces professionnels fournissent des renseignements et des conseils sur les produits et services proposés par l'entreprise. Elles et ils effectuent également des ventes et des sondages, en analysent les résultats, recensent et traitent les données concernant les clients, les produits et les services.